業(yè)主服務(wù)平臺(tái)

       業(yè)主服務(wù)信息系統(tǒng)是面向客戶的物業(yè)管理公司信息門戶。充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，整合小區(qū)資源，以客戶服務(wù)為核心功能，為物業(yè)管理公司提供一個(gè)綜合的網(wǎng)絡(luò)營銷與品牌宣傳平臺(tái)，物業(yè)服務(wù)與溝通平臺(tái)，社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)及社區(qū)電商平臺(tái)。

       業(yè)主服務(wù)信息系統(tǒng)的核心是信息資源的整合以及多方渠道之間的信息溝通平臺(tái)的搭建，為業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、便利的生活環(huán)境，從而形成基于信息化、智能化管理與服務(wù)的新型小區(qū)服務(wù)模式。包含幾個(gè)方面的內(nèi)容：

?使每戶業(yè)主都能夠享受小區(qū)信息系統(tǒng)帶來的安全、舒適、健康和便捷；

?小區(qū)物業(yè)服務(wù)，包含小區(qū)物業(yè)報(bào)修、服務(wù)預(yù)約、會(huì)議室預(yù)定和投訴建議等；

?小區(qū)商務(wù)服務(wù)，業(yè)主足不出戶就可以實(shí)現(xiàn)購物和支付；

?小區(qū)信息服務(wù)，包括發(fā)布社區(qū)管理信息和用戶查詢信息；

?小區(qū)醫(yī)護(hù)服務(wù)，為每戶居民提供健康體檢和護(hù)理服務(wù)；

?居家老人服務(wù)，為老人提供24小時(shí)隨叫隨到的上門服務(wù)。

圖 業(yè)主服務(wù)平臺(tái)示意圖（網(wǎng)站+APP應(yīng)用+微信平臺(tái)）

小區(qū)網(wǎng)面向小區(qū)業(yè)主和住戶，提供包括網(wǎng)上購物、在線物業(yè)繳費(fèi)、在線服務(wù)申請(qǐng)與投訴建議，以及小區(qū)資訊、小區(qū)互動(dòng)等一系列服務(wù)，為小區(qū)客戶提供便捷生活服務(wù)的同時(shí)，也為物業(yè)公司提升服務(wù)品質(zhì)，降低經(jīng)營成本，推出在線增值服務(wù)等提供了無限空間。

1.社區(qū)電子商務(wù)

社區(qū)電子商務(wù)（下稱社區(qū)電商）提供了完善的電商平臺(tái)的解決方案，它搭建了包括產(chǎn)品選購、訂單系統(tǒng)、個(gè)人中心、支付系統(tǒng)、管理后臺(tái)，以及數(shù)據(jù)平臺(tái)在內(nèi)的完整的網(wǎng)上商城模塊。通過社區(qū)電商模塊的基本功能，即可滿足多數(shù)商品的在線購買和管理等需求。除此之外，社區(qū)電商更引入了社區(qū)性質(zhì)的功能，對(duì)商家、產(chǎn)品、服務(wù)等增加了小區(qū)和社區(qū)的特性，允許在不同的社區(qū)開發(fā)商家，并為不同的社區(qū)提供差異化產(chǎn)品和服務(wù)；結(jié)合物業(yè)公司的客戶資料，定位業(yè)主或住戶身份，給予業(yè)主或住戶一種賓至如歸的消費(fèi)感受。

開發(fā)商和物業(yè)公司可將傳統(tǒng)的增值服務(wù)（或叫特約服務(wù)）搬到小區(qū)網(wǎng)站上，開創(chuàng)全新物業(yè)服務(wù)模式與贏得空間。可通過小區(qū)服務(wù)網(wǎng)站發(fā)布管理通告，通知提醒，服務(wù)信息，發(fā)起網(wǎng)上調(diào)查投票；住戶可進(jìn)行網(wǎng)上查費(fèi)繳費(fèi)，咨詢建議，報(bào)修投訴，服務(wù)預(yù)約等服務(wù)業(yè)務(wù)。

社區(qū)資訊與互動(dòng)，提供給物業(yè)公司發(fā)布社區(qū)資訊動(dòng)態(tài)、社區(qū)通知公告、周邊活動(dòng)新聞等信息的模塊。

業(yè)主在網(wǎng)上獲得生活資訊及其服務(wù)是多樣性的，包括網(wǎng)上娛樂、城市生活（吃喝玩樂）動(dòng)態(tài)指南、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上保健等等。系統(tǒng)將不斷運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的各種最新的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多媒體、交互式、同步管理等網(wǎng)上生活資訊服務(wù)。

后臺(tái)管理系統(tǒng)提供了包括內(nèi)容管理、系統(tǒng)管理、基礎(chǔ)設(shè)置管理、產(chǎn)品管理、訂單管理、支付管理、客戶管理、商家聯(lián)盟、報(bào)表系統(tǒng)、結(jié)算管理等模塊，是強(qiáng)大的社區(qū)網(wǎng)運(yùn)營管理中心。

設(shè)計(jì)老人居家看護(hù)系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)到老人所處的危險(xiǎn)地點(diǎn)或所做的危險(xiǎn)動(dòng)作并做出相應(yīng)的處理。例如提醒監(jiān)控端人員通知警察局、醫(yī)院、老人的子女等，可提供定時(shí)提醒老人吃藥去醫(yī)院檢查等幫助服務(wù)，老人可通過緊急按鈕主動(dòng)報(bào)警來處理突發(fā)情況。

緊急求助按鈕，適用于突發(fā)疾病人群，安裝在被服務(wù)對(duì)象經(jīng)常走動(dòng)的地點(diǎn)，如床頭、衛(wèi)生間、浴室等，當(dāng)其突發(fā)疾病需要緊急救助時(shí)，可以隨手按下就近安裝的復(fù)式門磁上的緊急報(bào)警按鈕，復(fù)式門磁即向主機(jī)發(fā)送報(bào)警信號(hào)，上報(bào)平臺(tái)。一般有心臟病、羊癲瘋等突發(fā)疾病者家中安裝三五個(gè)，基本覆蓋其經(jīng)常走動(dòng)區(qū)域即可，方便其發(fā)病時(shí)能夠隨時(shí)報(bào)警。